Ofte stillede spørgsmål - Event arrangør

Er Billetto gratis at anvende?

Billetto er altid gratis for arrangøren. Det koster ikke penge at oprette et event og sælge billetter.

Hvis det er gratis at deltage i et event, koster det heller ikke noget for gæsten at tilmelde sig. Hvis du sælger billetter som koster penge, tager Billetto et gebyr per solgt billet på 4,99 kr. på billetter op til og med 150 kr. På billetter fra 151-500 kr. er billetgebyret 6,99 kr, og på billetter over 500 kr er gebyret 9,99 kr. Som arrangør kan du selv vælge om Billetto gebyret skal være inkluderet i billetprisen eller om det skal tillægges billetprisen. Du kan læse mere om gebyrpriser her.

Hvordan opretter jeg et event?

1. Tryk 'Opret Event' i menuen foroven og udfyld de relevante data i hvert enkelt trin.

2. Derefter kan du enten gemme din eventside eller klikke 'Udgiv nu', hvis du vil have din eventside og dit billetsalg online med det samme.

3. Når du har trykket 'Gem' eller 'Udgiv nu' skal du enten logge ind, eller oprette en bruger. Eventet vil så blive tilknyttet din bruger, og du kan senere logge ind og rette dit event, se gæsteliste, følge med i billet-omsætning mv.

Hvordan kan jeg se min gæsteliste?

Du kan løbende følge med i hvem der har købt billet til dit event ved at logge ind med din bruger og gå til ‘Mine events’ og ud for dit event trykke ‘Event overblik’. Her kan du følge med i hvor mange billetter der er solgt, hvor meget du har omsat for, og nederst kan du downloade din gæsteliste både i PDF og CSV/Excel-format. PDF-gæstelisten er print-venlig og ideel til anvendelse i døren til at tjekke af når dine gæster ankommer. CSV/Excel-filen er mere detajleret og indeholder flere informationer, bl.a. e-mail på billetkøbere.

Kan jeg løbende følge med i hvor mange, der har tilmeldt sig, købt billet og hvor mange penge jeg har omsat for? 

Ja under 'Mine events', skal du blot trykke 'Event overblik' ud for dit event, så får du de ønskede informationer.

Kan jeg se mine gæsters e-mails?

Ja, e-mails fremgår af din CSV/Excel gæsteliste. Du downloader din gæsteliste ved at logge ind, og gå til 'Mine events', og trykke 'Event overblik' ud for dit event. Nederst nede kan du downloade gæstelisten.

Hvordan opretter jeg flere typer af billetter? 

Når du opretter eller retter et event, kan du under ”Opret billetter” trykke ”Opret flere billetter”. På denne måde kan du tilbyde flere billet-typer, eksempelvis fredagsbillet og lørdagsbillet. Det giver dig også mulighed for at oprette donationer, sideløbende med dit billetsalg. 

Kan jeg gøre så det kræver en kode at købe billetter?

Ja. Når du opretter eller retter et event, kan du gå til 'Opret billetter' og trykke 'Avancerede muligheder' ud for den billet du vil gøre eksklusiv. Nu ruller der en række nye muligheder ned, heriblandt muligheden for at vinge af om billetten skal være eksklusiv. Hvis du vælger billetten skal være eksklusiv, skal folk have en kode for at kunne købe denne billet. Koden bliver sendt til de e-mails du vælger at invitere via Billetto's e-mail invitationssystem. Der genereres en unik kode til hver enkel e-mail du indtaster, og hver enkelt kode giver kun adgang til at købe det antal billetter du har specificeret.

Hvordan åbner og lukker jeg billetsalget efter et event er oprettet?

Du styrer selv hvornår du ønsker at åbne og lukke salget af billetter. Det gør du ved at gå til ‘Mine events’ og trykke ‘Ret event’. Herefter går du til ‘Opret billetter’, her har du dine billetter. Under hver billet kan du trykke ‘Avancerede muligheder’. Nu ruller der en række nye muligheder ned, deriblandt ‘Salgsperiode’. Under 'Salgsperiode' kan du sætte datoerne for hvornår dit billetsalg skal starte og slutte.

Hvordan sender jeg invitationer ud til mit event?

Når du har oprettet dit event, kan du under 'Mine events' trykke 'Inviter gæster' ud for dit event. Her kan du vælge at invitere dine gæster via Facebook eller e-mail. Vælger du at sende e-mail invitationer modtager dine gæster en Billetto invitation på deres mail, med et direkte link til din eventside. Via Facebook kan du enten vælge at 'spejle' dit event hen i Facebook, og sende folk en Facebook invitation, eller du kan vælge at skrive en invitation direkte på dine venners væg. Vær opmærksom på at der er en begrænsning på hvor mange venners vægge du kan skrive på.

Du kan også anvende eksterne invitationsmuligheder. Da du får din egen eventside med en unik internetadresse, kan du nemt invitere folk til dit event, ved at indtaste dette link i e-mails du sender ud via din egen mail-konto, på plakater og flyers, eller på Facebook events.

Hvordan sletter jeg et allerede oprettet event?

Du kan ikke slette et event, men du kan vælge at aflyse eventet, ved at trykke 'Aflys event' under 'Mine events'. Du skal dog være opmærksom på at billetkøbere og inviterede gæster vil få en mail om aflysningen, og hvis nogen gæster har købt billet, vil billetprisen blive refunderet til billetkøberens kort.

Hvad skal jeg gøre hvis jeg bliver nødt til at aflyse mit event?

Hvis dit event bliver aflyst, kan du gå til 'Mine events' og trykke 'Aflys event' ud for dit event. Hvis du gør det vil der blive sendt en e-mail til billetkøbere, og pengene vil blive tilbageført til billetkøbernes kort. Gebyrer bliver ikke refunderet til billetkøberne hvilket også står i vores handelsbetingelser.

Skal mine gæster registrere sig hos Billetto for at købe billet til mit event?

Nej. For at købe billet til et event på Billetto er det ikke nødvendigt at registrere sig. Deltagere skal blot oplyse fulde navn og e-mail, som billetten skal sendes til når de tilmelder sig dit event.

Du kan dog som arrangør vælge at tilføje ekstra felter folk skal udfylde i forbindelse med bestillingen, som eksempelvis 'Alder' eller 'Medlemsnr.'. Du tilføjer ekstra felter under 'Mine events' og 'Brugerdefineret felter'. Vær opmærksom på at du skal oprette din eventside først, og derefter kan du tilføje ekstra felter.

Kan man tilføje ekstra felter som billetkøbere skal udfylde i forbindelse med de bestiller billet?

Ja, du kan som arrangør vælge at tilføje ekstra felter folk skal udfylde i forbindelse med bestillingen, som eksempelvis 'Alder' eller 'Medlemsnr.'. Du tilføjer ekstra felter under 'Mine events' og 'Brugerdefineret felter'. Vær opmærksom på at du skal oprette din eventside først, og derefter kan du tilføje ekstra felter.

Hvordan modtager mine gæster deres billet?

Dine gæster får tilsendt en billet til den e-mail de oplyser ved deres køb. Billetten er vedhæftet i en PDF-fil til den kvittering gæsten modtager. Har gæsten købt flere billetter vil de ligge i samme fil, med én billet per side. Der står i kvitteringen og på billetten at gæsten skal printe billetten og medbringe den til arrangementet.

Hvilke oplysninger indeholder billetter?

Billetter indeholder bl.a. event-navn, event adresse, start-tidspunkt og arrangør e-mail som en service til billetkøberen. Derudover indeholder billetten navnet på billetkøberen, ordreID, et unikt Billetto ID og en stregkode. Kombinationen af et billetkøber-navn, ordreID, et unikt Billetto ID og en stregkode gør at det er umuligt at forfalske billetter. Som arrangøren kan du nemt krydse billetter af på din gæsteliste hvor både navn, ordreID og Billetto ID fremgår således at hver billet kun kan bruges én gang. Det er Billetto's erfaring at snyd med billetter er nærmest ikke-eksisterende.

Kan man scanne billetter med en stregkode-scanner?

Ja. Har du et større arrangement hvor mange mennesker skal igennem dørene på kort tid kan du med fordel bruge en stregkode-scanner, til at skanne billetterne, som alle har en unik stregkode. Billetto har udviklet et simpelt og gratis program som du kan importere din gæsteliste til, og du kan derefter tilslutte en USB stregkode-scanner til din PC og skanne billetter i døren. Du kan frit downloade programmet både til PC og Mac når du er logget ind som bruger og går til 'Mine events'. Du kan også anvende programmet til at registrere folk ved at indtaste billet-id eller navn når de kommer i døren, og du behøver derfor ikke en scanner for at anvende programmet.

Hvorfor har I behov for mine kontooplysninger, når jeg afholder et event via Billetto?

Vi har brug for dine kontooplysninger for at kunne overføre billetomsætningen til din konto. Du udfylder dine konto-oplysninger når du er logget ind under 'Min konto'. Hvis du afholder et gratis arrangement uden billetomsætning behøver du selvfølgelig ikke udfylde disse oplysninger. 

Hvornår får jeg billetomsætningen overført til min konto?

Billetomsætningen fra dit event overføres to bankdage efter dit event er afsluttet. Der er tre grunde til at vi først kan overføre pengene efterfølgende:

1) Hvis man vælger at aflyse sit event, skal vi kunne tilbageføre pengene til billetkøbernes kort.

2) Der kan være forsinkelse fra hvornår en gæst køber sin billet, til vi rent faktisk modtager pengene. Ved brug af Mastercard og udenlandske betalingskort kan der være helt op til syv bankdages forsinkelse. Dette betyder at hvis en person køber billet samme dag som et event afholdes, modtager vi først pengene syv bankdage efter. Som en service overfører vi dog alle penge to bankdage efter, da vi gerne har modtaget op mod 90% af billetomsætningen der.

3) For at undgå at Billettos system bliver misbrugt og der bliver oprettet falske events. Ved at man som arrangør skal afholde sit event før at man modtager pengene kan vi undgå misbrug, da de to dage gør vi kan nå at modtage og læse klager fra billetkøberne i tilfælde af uregelmæssigheder.

Ofte stillede spørgsmål - Billetkøbere

Jeg har ikke modtaget min billet på min e-mail. Hvorfor?

E-mailen kan være havnet i din spam-mappe/uønsket post, så prøv at kigge der som det første. Normalt finder størstedelen af billetkøbere der henvender sig, mailen med billetten der.

Vi oplever også ind imellem at billetkøbere er kommet til at stave deres e-mailadresse forkert, hvis dette er tilfældet eller du ikke kan finde din billet i spam-mappen, skriv da til support@billetto.dk. Husk at komme med så mange oplysninger som muligt omkring dit billetkøb, så vi bedst muligt kan hjælpe dig. Hvis du har dit OrdreID så skriv det, ellers den e-mail du har bestilt billetten til.

Kan jeg anvende en billet, selvom det ikke er mit navn der står på billetten?

Ja, du kan sagtens benytte en billet, selvom det ikke er dit navn der står på selve billetten. Navnet på billetten refererer til køberen af billetten.



Jeg har spørgsmål omkring et specifikt event, hvem skal jeg kontakte?

Du skal altid kontakte arrangøren direkte hvis du har spørgsmål om eventet, om starttidspunkt, program e.lign. Der er en grøn knap på eventsiden der hedder 'Kontakt arrangør' som kan bruges til dette. Hvis du allerede har bestilt din billet fremgår arrangørens e-mail også på din billet.



Er mine kort- og kontooplysninger sikre, når jeg køber billetter via Billetto?

Billetto anvender Nets (tidligere PBS) til at håndtere betaling af billetter. Nets beskytter dine finansielle oplysninger med branchens førende sikkerhedssystemer. Dvs. når du anvender Billetto, bliver dine oplysninger ikke delt på noget tidspunkt.



Modtager jeg en kvittering når jeg har købt billet?

Ja, så snart din betaling er gennemført vises der en kvittering i din internet browser. Kvitteringen sendes ligeledes til din e-mail sammen med din(e) billet(ter).



Hvad sker der hvis et event jeg har købt billet til bliver aflyst?

Hvis arrangøren aflyser eventet via Billetto vil der blive sendt en besked om dette til den mail du har bestilt billetter med. De penge du har betalt for billetten vil automatisk blive refunderet til det kort du har betalt for billetten med. Gebyret refunderes ikke, ifølge handelsbetingelserne.