Det er super at høre feedback om din begivenhed, mens du taler med gæster. Men vil du huske alt, hvad de siger, når det hele er overstået? Vil folk være helt ærlige, når de taler ansigt til ansigt?
Brug af en formular til eventfeedback til din begivenhed er en meget bedre måde at fange de oplysninger, du har brug for.
Hvad er formålet med eventfeedback?
Eventfeedback giver dig mulighed for at samle gæsternes tanker og meninger om, hvad der gik godt, og hvad der gik galt.
De oplysninger, du modtager, hjælper dig med at forbedre din planlægning til den næste begivenhed og sikre et højere niveau af kundetilfredshed.
En feedbackformular kan have spørgsmål relateret til:
- Lokale/spillested
- Underholdning
- Mad og drikke
- Sikkerhed
- Lyd og billeder
- Atmosfære
- Lethed af billetkøb
- Processer ved indgang og udgang
- Badeværelser
- Faciliteter
- Personale
- Overordnet eventoplevelse
- …og så videre
Der er ingen løsning til alle typer og størrelser, når det kommer til en evalueringsformular for hændelser. Du skal skræddersy formularen efter dit arrangement med relevante spørgsmål.
Tip: Se vores guide til evaluering af begivenhederfor mere kontekst.
Hvad skal formularen se ud?
Der er forskellige måder at bede dine gæster om at klassificere spørgsmålene på din eventevalueringsformular.
Folk er normalt ikke begejstrede for at udfylde formularer og skrive kommentarer. Du skal gøre processen så let som muligt. Det er bedre at bruge afkrydsningsfelter end at stille for mange åbne spørgsmål.
Du kan vælge, om gæsten skal udfylde deres navn og kontaktoplysninger, eller om de kan give feedback helt anonymt. Husk at bede gæster om at udfylde deres kontaktoplysninger er en god måde at indsamle mails til fremtidige markedsføringsformål.
Vurderingsskala
Du kan bruge en vurderingsskala med afkrydsningsfelter, som gæster kan markere i henhold til erklæringen eller spørgsmålet.
Dette er en god mulighed at bruge, hvis du ønsker at få folks evaluering af ting som mødested, underholdning, mad, sikkerhed og så videre. Det fungerer godt, hvis du stiller spørgsmål som, “hvor tilfreds var du med [et aspekt af arrangementet]?”
Her er et eksempel på eventfeedback, hvor gæsterne bedes bedømme forskellige aspekter på en skala fra 1 til 5.
Alternativt kan du bruge bedømmelser fra “dårlig” til “fremragende”, “utilfredsstillende” til “tilfredsstillende” eller “utilfreds” til “meget tilfreds.” Ligesom denne eventformular gør:
Denne stil er perfekt, når du vil have en generel evaluering. Men det vil ikke hjælpe dig med at forstå, hvorfor folk følte på den måde, de gjorde.
Åbne spørgsmål
Åbne spørgsmål beder folk om at skrive en kommentar. De kan ikke besvares med et simpelt “ja” eller “nej” og er ikke egnede til en vurderingskala. De starter normalt med hvad, hvordan, hvorfor, hvor, hvem eller hvornår.
Eksempler på åbne spørgsmål omfatter:
- Hvad var din favorit del af eventet?
- Hvis du kunne foretage ændringer i eventets lineup, hvad ville det så være?
- Hvor lang tid tog det for dig at gå gennem sikkerhed for at komme ind?
Hvis du vil stille åbne spørgsmål, foreslår vi, at et begrænset antal tegn, som en person kan bruge til at svare. Mens du vil høre, hvad folk tror, vil du heller ikke have brug for at læse en roman. Åbne spørgsmål er gode til at få dybere indsigt, men overvej at nogle mennesker ikke vil blive generet over dem.
Ja/nej-spørgsmål
“Ja”- eller “nej”-spørgsmål er nok det nemmeste at svare på. Personen kan simpelthen krydse af eller cirkulere “ja”/”nej”-indstillingen ved siden af spørgsmålet. Disse typer af spørgsmål starter normalt med ordene “var” og “er”.
Eksempler på “ja”/”nej”-spørgsmål:
- Var du i stand til at finde toiletterne?
- Nød du underholdningen?
- Var fødevarerne til en acceptabel tilstand?
En formular til feedback er hurtig at udfylde, hvis den kun har “ja”/”nej”-spørgsmål. Du får dog ikke et detaljeret billede af, hvad dine gæster virkelig troede.
Tip:For et mere grundigt check, kig på denne detaljerede oversigt over typer af undersøgelsesspørgsmål, du kan stille.
Sæt det sammen
Din formular til eventevaluering behøver naturligvis ikke at bruge samme type spørgsmål. Du vil ofte ende med at bruge en blanding.
Men hvordan du opstiller din formular vil påvirke, hvilken type spørgsmål du kan stile. Hvis du spørger, “vil du deltage i en af vores begivenheder igen?”, ville det ikke være fornuftigt at medtage en vurderingsskala.
Når du beder gæsterne om at bedømme bestemte aspekter af din begivenhed, så sørg for, at det straks er klart, hvordan de kan gøre det på formularen. Hvis det er uklart eller for kompliceret, vil folk give op, og de gider ikke spilde deres tid.
Tip: Tjek denne artikel med mange gode ideer til spørgsmål og formater til brug ved din formular til eventevaluering.
Hvilke spørgsmål skal jeg inkludere i en formular til eventfeedback?
De nøjagtige spørgsmål, der skal bruges, varierer afhængigt af begivenhedstypen.
Nogle generiske spørgsmål, som du altid vil medtage er:
“Hvor tilfreds var du med arrangementet?”
Du kan lade dette være som en samlet bedømmelse eller bruge separate underspørgsmål om mad, spillested, underholdning, billetkøb osv.
“Hvor sandsynligt er det, at du deltager i en anden af vores begivenheder?”
Det er godt at få et forståelse for, hvor mange mennesker, der ville være interesseret i din næste begivenhed. Dette viser, at de var tilfredse med den, de allerede har deltaget i.
“Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores arrangementer til dine venner og familie?”
Dette giver dig igen en god indikation om, hvorvidt din begivenhed gik godt.
“Hvad kunne du lide mest ved eventet?”
Svar på dette spørgsmål er altid rare at læse som en eventplanlægger. Du kommer til at få en god følelse med alle de ting, der gik godt.
“Hvad kunne du mindst lide ved eventet?”
Selvom dette afsnit bliver hårdere at læse, vil det hjælpe dig med at forbedre fremtidige events. Alt har måske virket til at løbe glat, men det er godt at vide, hvilke aspekter gæsterne ikke var tilfredse med.
“Har du nogle forslag til, hvordan vi kan forbedre os til næste gang?”
Du vil sandsynligvis opleve, at der er lignende svar på spørgsmålet ovenfor. Det er en fantastisk måde at opdage alt det, der ikke levede op til gæsternes forventning.
Husk at dine spørgsmål skal være i et format, der giver mening for bedømmelsen. Glem ikke at inkludere tilstrækkelig plads til åbne spørgsmål.
Tip:Her er et godt kig på spørgsmål, du måske vil tage med på din feedbackformular.
Hvordan kan jeg komme i gang?
Ingen forventer at du skal være den bedste designer og lave formularen selv helt fra bunden.
Der er masser af gratis værktøjer online, du kan bruge til at lave din feedbackformular.
Her er et par til dig, som du kan kigge på.
1. Word- og Excel-skabeloner
Word- og Excel-skabeloner har formularer til feedback, som du kan tilpasse. De er gode til folk, der er bekendt med Word-opsætningen. Du kan maile disse til dine gæster og bede dem om at udfylde og returnere dem.
2. Google Forms
Med Google Forms kan du designe enhver form for formular til evaluering af dit event. Det er ikke kun gratis at bruge, men det er også nemt og intuitivt.
3. Survey Monkey
Hvis du har en mindre begivenhed med op til 100 gæster og kun ønsker at stille 10 spørgsmål, har Survey Monkey en fantastisk gratis version at prøve. Ellers kan du få den betalte version og stille alle de spørgsmål, du ønsker.
Tip:For flere muligheder, se vores guide til gratis værtktøjer til eventundersøgelse.
Hvordan får jeg flere mennesker til at udfylde formularen om feedback?
Du kan gøre en af to ting for at øge dine chancer for at få folk til at udfylde formularen.
1. Få feedback direkte til eventet
Det er godt at få eventfeedback så hurtigt som muligt. Nogle eventplanlæggere har formularer klar ved slutningen af eventet, så gæster kan udfylde dem, inden de går derfra.
Hvad, du kan gøre, er at udskrive kopier af en af dine tilpassede formularer fra Word og Excel-skabeloner. Sørg for at have masser af kuglepenne og et bord klar, som folk kan bruge til at udfylde formularerne.
2. Giv incitamenter til at øge svarraten
Folk er mere tilbøjelige til at gøre noget for dig, hvis de får noget til gengæld. Brug af incitamenter til din feedbackformular bør hjælpe med at forbedre responsraten. Men du bliver nødt til at tænke på et incitament, der er værdifuldt for dine gæster. Nogle ideer omfatter:
- Nedsat billetpris på fremtidige begivenheder
- Rabatter på merchandise
- Brandede varer
Tip: For et dybtgående udseende, se denne detaljerede guide til undersøgelsesincitamenter.
Er du klar til at lave din formular til feedback?
Når du får fat i, hvordan det gøres, vil det være nemt at lave og sende en feedbackformular.
Brug de gratis onlineværktøjer til at komme i gang, og spørg dine kolleger om input til præcis, hvilke spørgsmål du skal stille.