Kursus: Når tasterne taler - konflikthåndtering på sociale medier
Kursus: Når tasterne taler - konflikthåndtering på sociale medier
Ort
Datum
Beschreibung
Kursets formål: At træne metoderne til at håndtere kritik fra kunder og foregribe konflikter. Håndtering af konflikter der allerede er opstået, så det ikke bliver til en shitstorm.
Det får I:
- Konflikter, kriser og shitstorms - hvordan opstår de på nettet? Og hvorfor?
- Basis principper i konflikthåndtering, samt supplement til jeres egne retningslinier
- Konflikter og skriftlighed - hvad er godt at vide om kunderne? Hvad er det de tænker, når de skriver en klage?
- Liste over faresignaler, som I selv er med til at udbygge
- Indføring i skriftlig konflikthåndtering - herunder 10 gode formuleringer
- Strategiske overvejelser ift. håndtering af konflikter, herunder risikobilledet for virksomheden
- Retfærdighedsoplevelse og træning i kommunikationsgrebet tryk/træk
- Et eksemplar af bogen Når tasterne taler
- Morgenkaffe, frokost og snacks i løbet af dagen
Målgruppe:
Social media-teams, kundeserviceafdelingen, kommunikationsfolk med hands on på social media.
Underviserne:
Nana Dall - psykolog og certificeret konfliktmægler
Katrine Emme Thielke - digital rådgiver og social media specialist
Sammen har de skrevet bogen Når tasterne taler - konflikthåndtering på sociale medier
Veranstalter
Eventsort
Gammel Kongevej 3E, Gammel Kongevej 3E, 1610 København
FAQ
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Ich habe mein Ticket nicht per Mail erhalten. Was soll ich tun?
Das erste was zu tun ist, ist dein Spam/Junk Filter und deine Inbox zu überprüfen. Deine Tickets wurden als Anhang verschickt und können von manchen Email-Diensten als Spam markiert werden. Alternativ kannst du deine Tickets immer in deinem Billetto-Account finden, welcher über einen Browser oder die Billetto-App verfügbar ist. Für mehr Hilfe damit, hier lesen.
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Ich möchte meine Tickets stornieren und eine Erstattung erhalten. Was soll ich tun?
Die Genehmigung einer Erstattung erfolgt ausschließlich durch Beurteilung des Veranstalters. Du solltest sie kontaktieren, um herauszufinden welche Möglichkeiten dir zur Verfügung stehen. Um dich mit einem Eventveranstalter in Verbindung zu setzen, antworte einfach auf die Bestätigungsemail oder nutze das "Veranstalter kontaktieren" Formular auf ihrem Profil. Für mehr Hilfe damit, hier lesen.
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Ich habe mich auf der Warteliste registriert, was passiert nun?
Falls mehr Tickets verfügbar werden, wirst du benachrichtigt (per Email), sowie andere der Liste beigetreten sind. Käufe finden auf einer First-come-first-serve Basis statt. Für mehr Information, hier lesen.
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Wo finde ich den Link zu einem Online-Event?
Sieh auf der Bestätigungsseite oder in deiner Bestätigungsmail nach. Normalerweise teilt der Veranstalter die Details in der Bestätigungsmail mit oder er könnte dir eine Follow-up-Mail mit einem Link zum Online-Event zukommen lassen. Du könntest eventuell auch die Eventbeschreibung aus Billetto durchlesen, wo Veranstalter beschreiben sollten,wie man dem Event online beitritt. Für mehr Info, hier lesen.
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Was ist Erstattungsschutz und wieso brauche ich ihn?
Erstattungsschutz sichert dich ab, falls unvorhergesehene und unumgängliche Umstände dich daran hindern, am Event teilzunehmen. Für mehr Info, hier lesen.
Kursus: Når tasterne taler - konflikthåndtering på sociale medier
Ab 2.790,00 DKK