Kursus: Når tasterne taler - konflikthåndtering på sociale medier
Kursus: Når tasterne taler - konflikthåndtering på sociale medier
Fra DKK 2.790,00
Sted
Dato
Beskrivelse
Kursets formål: At træne metoderne til at håndtere kritik fra kunder og foregribe konflikter. Håndtering af konflikter der allerede er opstået, så det ikke bliver til en shitstorm.
Det får I:
- Konflikter, kriser og shitstorms - hvordan opstår de på nettet? Og hvorfor?
- Basis principper i konflikthåndtering, samt supplement til jeres egne retningslinier
- Konflikter og skriftlighed - hvad er godt at vide om kunderne? Hvad er det de tænker, når de skriver en klage?
- Liste over faresignaler, som I selv er med til at udbygge
- Indføring i skriftlig konflikthåndtering - herunder 10 gode formuleringer
- Strategiske overvejelser ift. håndtering af konflikter, herunder risikobilledet for virksomheden
- Retfærdighedsoplevelse og træning i kommunikationsgrebet tryk/træk
- Et eksemplar af bogen Når tasterne taler
- Morgenkaffe, frokost og snacks i løbet af dagen
Målgruppe:
Social media-teams, kundeserviceafdelingen, kommunikationsfolk med hands on på social media.
Underviserne:
Nana Dall - psykolog og certificeret konfliktmægler
Katrine Emme Thielke - digital rådgiver og social media specialist
Sammen har de skrevet bogen Når tasterne taler - konflikthåndtering på sociale medier
Lokation
Gammel Kongevej 3E Gammel Kongevej 3E, Gammel Kongevej 3E, 1610 København
FAQ
-
Jeg har ikke modtaget min billet via e-mail. Hvad skal jeg gøre?
Det første du skal gøre, er at tjekke spam, uønsket post samt reklame mappen, da vi desværre nogle gange smide derhen. Det skyldes dine billetter er sendt som vedhæftet fil og det kan betrægtes som spam af nogle systemer. Alternativt kan du altid finde dine billetter ved at logge ind på din Billetto konto, som du kan tilgå via vores app eller browser. For mere hjælp, læs her .
-
Jeg ønsker at annullere min billet og modtage en refusion. Hvad skal jeg gøre?
De fleste billetter kan desværre ikke altid refunderes. Men du er altid velkommen til at kontakte arrangøren direkte, for at se om de er villige til at acceptere din forespørgsel om en refundering. Du kan kontakte arrangøren ved at klikke på arrangør og dernæst kontakt eller besvare din ordrebekræftelse. For mere hjælp, læs her .
-
Jeg har skrevet mig på ventelisten, hvad sker der nu?
Hvis flere billetter bliver tilgængelige, vil du få besked (via e-mail) sammen med de andre som er tilmeldt ventelisten. Det er efter først-til-mølle-princippet. For mere information, læs her .
-
Hvor finder jeg linket til et online event?
På ordrebekræftelsessiden ved genenmført køb eller på ordrebekræftelsen sendt til dig på mail. Normalt vil arrangøren af eventet oplyse dig om dette i din ordrebekræftelses email, som du modtager fra os, eller efter ordren er booket sende dig en email med de informationer du skal bruge. Du kan også læse event beskrivelsen, da de kan have oplyst det der, hvordan du får adgang til eventet. For mere information, læs her .
-
Hvad er en billetforsikring, og hvorfor skulle jeg have brug for det?
Med billetforsikringen har du mulighed for at modtage en refusion, ved nogle uforudsete hændelser gennem ERV. For mere information, læs her .
Kursus: Når tasterne taler - konflikthåndtering på sociale medier
Fra DKK 2.790,00