Kursus: Når tasterne taler - konflikthåndtering på sociale medier
Kursus: Når tasterne taler - konflikthåndtering på sociale medier
From DKK 2,790.00
Location
Date
Description
Kursets formål: At træne metoderne til at håndtere kritik fra kunder og foregribe konflikter. Håndtering af konflikter der allerede er opstået, så det ikke bliver til en shitstorm.
Det får I:
- Konflikter, kriser og shitstorms - hvordan opstår de på nettet? Og hvorfor?
- Basis principper i konflikthåndtering, samt supplement til jeres egne retningslinier
- Konflikter og skriftlighed - hvad er godt at vide om kunderne? Hvad er det de tænker, når de skriver en klage?
- Liste over faresignaler, som I selv er med til at udbygge
- Indføring i skriftlig konflikthåndtering - herunder 10 gode formuleringer
- Strategiske overvejelser ift. håndtering af konflikter, herunder risikobilledet for virksomheden
- Retfærdighedsoplevelse og træning i kommunikationsgrebet tryk/træk
- Et eksemplar af bogen Når tasterne taler
- Morgenkaffe, frokost og snacks i løbet af dagen
Målgruppe:
Social media-teams, kundeserviceafdelingen, kommunikationsfolk med hands on på social media.
Underviserne:
Nana Dall - psykolog og certificeret konfliktmægler
Katrine Emme Thielke - digital rådgiver og social media specialist
Sammen har de skrevet bogen Når tasterne taler - konflikthåndtering på sociale medier
Organiser
Venue
Gammel Kongevej 3E, Gammel Kongevej 3E, 1610 København
FAQ
-
I have not received my Kursus: Når tasterne taler - konflikthåndtering på sociale medier ticket via email. What should I do?
The first thing to do is check your spam/junk filters and inboxes. Your Kursus: Når tasterne taler - konflikthåndtering på sociale medier tickets were sent as an attachment and can be thought of as spam by some email services. Alternatively, you can always find your Kursus: Når tasterne taler - konflikthåndtering på sociale medier tickets in your Billetto account that you can access in the browsers or the dedicated Billetto app. For more help with this, read here.
-
I wish to cancel my Kursus: Når tasterne taler - konflikthåndtering på sociale medier ticket and receive a refund. What should I do?
The approval of refunds is entirely at the event organiser’s discretion, and you should get in contact with the event organiser to discuss what options are available to you. To get in touch with the event organiser, simply reply to your order confirmation email or use the "Contact organiser" form on the organiser's profile. For more help with this, read here.
-
I have registered on the Kursus: Når tasterne taler - konflikthåndtering på sociale medier waiting list, what happens now?
If more tickets become available you will be notified (by email) amongst others who have joined the list. Purchasing is on a first-come first-serve basis. For more information, read here.
-
Where do I find a link to an online event?
Check your order confirmation page or order confirmation email. Usually, the organiser of the event provides the details in the order confirmation email or they might send you a follow-up email with a link to their online event. You might also want to read the event description on Billetto where an event organiser should describe how to join the Kursus: Når tasterne taler - konflikthåndtering på sociale medier event online. For more information on this, read here.
-
What is refund protection and why would I need it?
Refund Protection provides you with the assurance that if unforeseen and unavoidable circumstances interfere with your ability to attend an event you can claim a refund. For more information on this, read here.
Kursus: Når tasterne taler - konflikthåndtering på sociale medier
From DKK 2,790.00