På baggrund Nana Dall og Katrines Thielkes nye bog Når Tasterne taler afholder vi et gå-hjem-møde, hvor vi præsenterer nogle af de mest centrale metoder og ideer fra bogen.

Formål: At give en smagsprøve på de nye metoder (men uden decideret træning i dem), til inspiration til det daglige arbejde med sociale medier.
Få et indblik i, hvordan kriser og konflikter foregår på nettet, og hvordan det hænger sammen med vores måde at håndtere kunder/brugere/borgere.

Det får I:

• Konflikter, kriser og shitstorms - hvordan opstår de på nettet? Og hvorfor?
• Indføring i retfærdighedsprincipperne - hvorfor er det så svært at blive enige med sine kunder om substans?
• Intro til modellen “hvad er det værd”, konflikttyper på sociale medier og typer af kritikere
• Overordnet metode og arbejdsgang til at modvirke kritik og konflikter på sociale medier

Målgruppe:

Social media-teams, kundeserviceafdelingen, kommunikationsfolk med hands on på social media. Presse, kommunikation, CSR, marketing.