Kursus: Når tasterne taler - konflikthåndtering på sociale medier
Kursus: Når tasterne taler - konflikthåndtering på sociale medier
De DKK 2,790,00
Ubicación
Fecha
Descripción
Kursets formål: At træne metoderne til at håndtere kritik fra kunder og foregribe konflikter. Håndtering af konflikter der allerede er opstået, så det ikke bliver til en shitstorm.
Det får I:
- Konflikter, kriser og shitstorms - hvordan opstår de på nettet? Og hvorfor?
- Basis principper i konflikthåndtering, samt supplement til jeres egne retningslinier
- Konflikter og skriftlighed - hvad er godt at vide om kunderne? Hvad er det de tænker, når de skriver en klage?
- Liste over faresignaler, som I selv er med til at udbygge
- Indføring i skriftlig konflikthåndtering - herunder 10 gode formuleringer
- Strategiske overvejelser ift. håndtering af konflikter, herunder risikobilledet for virksomheden
- Retfærdighedsoplevelse og træning i kommunikationsgrebet tryk/træk
- Et eksemplar af bogen Når tasterne taler
- Morgenkaffe, frokost og snacks i løbet af dagen
Målgruppe:
Social media-teams, kundeserviceafdelingen, kommunikationsfolk med hands on på social media.
Underviserne:
Nana Dall - psykolog og certificeret konfliktmægler
Katrine Emme Thielke - digital rådgiver og social media specialist
Sammen har de skrevet bogen Når tasterne taler - konflikthåndtering på sociale medier
Organizador
Recinto
Gammel Kongevej 3E Gammel Kongevej 3E, Gammel Kongevej 3E, 1610 København
FAQ
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